Moje ambulance spustila naplno projekt komunikace praktických lékařů s pacienty prostřednictvím textových zpráv. Vedení společnosti avizovalo tuto službu jako jeden z benefitů už při spuštění provozu svých ambulancí v jednotlivých místech republiky.
V rámci počítačového programu PC Doktor postupně instaluje ve svých pobočkách speciální ambulantní software pro kontakt mezi počítačem s mobilním telefonem. Zatím jej používají úspěšně v Ostravě, Olomouci a v Brně. „Počítačový program PC Doktor je sice u lékařů v ČR velmi oblíbený, ale moderní komunikační kanál pro přenos SMS není téměř vůbec rozšířen. Přitom díky němu mohou zdravotníci pohodlně a efektivně komunikovat s pacienty. Společnost Moje ambulance tak patří k nejpokrokovějším v republice,“ potvrdil obchodní ředitel Jan Hlaváček ze společnosti Dialog – Mis, která program PC Doktor vyvinula.
Místo složitého obvolávání nebo zasílání poštovních obsílek využívají nejen lékaři, ale také sestry mnohem rychlejší způsob komunikace. „Pokud nám klient poskytne číslo mobilního telefonu, pak si ho uložíme do databáze. V počítači napíšeme text, který se zobrazí klientovi v mobilním telefonu jako SMS zpráva. Esemesky můžeme posílat buď jednotlivcům, nebo celým skupinám. Šetří nám to spoustu času. Pacienti mohou odpovídat zase prostřednictvím mobilního telefonu na kontakt uvedený v našem textu,“ potvrdila staniční sestra z olomoucké pobočky Alena Malénková. V Olomouci a v Ostravě kontrolují v současné době karty jednotlivých klientů. „Desítky lidí nyní dostávají upozornění, že jim vypršela účinnost očkování proti tetanu. Jsme potěšeni pozitivními reakcemi. Klienti na tyto zprávy reagují velmi rychle a sami se objednávají na přeočkování,“ uvedla sestra Helena Kotisová z ostravské sdružené praxe.
Brněnské lékařce MUDr. Vlastě Plaché se mobilní kontakt s klienty osvědčil v maximální míře: „Zatím se mi nestalo, že by někdo neodepsal. Dokonce je to lepší než komunikace prostřednictvím e-mailu, protože někteří lidé nejsou v kontaktu s počítačem každý den. Odpověď na SMS zprávu, kterou odešlu, dostanu ve třech čtvrtinách případů do třiceti minut. SMS zprávy považuji navíc za diskrétnější než volání.“ Lékařka Plachá využívá mobilní telefon převážně ke sdělení výsledků z laboratoře. V případě nutnosti napíše, že je nutný kontrolní odběr nebo vyšetření. SMS zprávu posílá také, pokud potřebuje u některého klienta změnit dobu vyšetření. To se stává v případě, že někdo zruší návštěvu. Tehdy nabídne místo jinému klientovi, jemuž vyhovuje daná hodina. Velkou výhodou je, že si pacient po obdržení SMS může v klidu rozmyslet, zda na ni bude reagovat, či nikoliv.
Moje ambulance poskytuje služby v Ostravě, Olomouci, Brně, Karlových Varech, Praze a Mladé Boleslavi. Začátkem září se ordinace otevřou v Opavě a Havířově, na podzim ve Zlíně a druhá ambulance v Brně. V současné době je v pobočkách zaregistrováno zhruba 25 tisíc klientů.